怎样维护老客户和发展新客户 怎样维护老客户和发展新客户呢

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1、老客户维护的方法老客户维护的方法，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行。

2、客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。

3、以下分析老客户维护的方法。

4、老客户维护的方法1老客户维护的诀窍1、更多优惠措施如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

5、老客户维护的诀窍2、特殊顾客特殊对待根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。

6、所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

7、老客户维护的诀窍3、提供系统化解决方案不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

8、老客户维护的诀窍4、建立库，和客户建立良好关系。

9、日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。

10、交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。

11、老客户维护的诀窍5、深入与客户进行沟通，防止出现误解客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的关键因素。

12、一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。

13、同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。

14、这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。

15、另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。

16、同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。

17、大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

18、老客户维护的诀窍6、制造客户离开的障碍一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。