客户维护的30种方法 维护客户八个方法

客户维护的12种方法

4.制造客户离开的障碍

客户维护是企业管理中非常重要的一环，它不仅能够帮助企业保持现有客户，还能够吸引新的客户。在现今竞争激烈的市场中，如何维护客户成为了企业必须要面对的问题。本文将介绍客户维护的12种方法，帮助企业更好地维护客户。

客户维护的30种方法 维护客户八个方法

客户维护的30种方法 维护客户八个方法

经常的给客户打电话，取得电话联系，这样才不会感到陌生，也可以及时的了解一下客户目前的状况。

定期跟进客户是维护客户关系的重要方法之一。企业可以通过电话、邮件、短信等方式与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，让客户感受到企业的关心和关注。

2.提供优质服务

提供优质服务是维护客户的基本要求。企业要注重服务质量，提高服务水平，让客户感受到企业的专业和诚信，从而建立良好的客户关系。

3.了解客户需求

了解客户需求是维护客户关系的重要前提。企业要通过各种方式收集客户的反馈和需求，及时调整产品和服务，满足客户的需求，从而增强客户的黏性和忠诚度。

4.提供个性化服务

提供个性化服务是维护客户关系的重要手段。企业可以通过客户管理系统等工具，了解客户的喜好和需求，提供个性化的产品和服务，增强客户的满意度和忠诚度。

5.建立客户档案

建立客户档案是维护客户关系的重要保证。企业要对客户的基本信息、购买记录、服务记录等进行归档，方便日后的跟进和管理，提高客户满意度和忠诚度。

6.定期赠送礼品

定期赠送礼品是维护客户关系的重要方式之一。企业可以在节日或客户生日等特殊时刻，赠送一些小礼品或优惠券，表达对客户的感谢和关心，增强客户的忠诚度和满意度。

7.提供专业培训

8.参加客户活动

参加客户活动是维护客户关系的重要方式之一。企业可以参加客户举办的各种活动，了解客户的需求和心理，增强客户的黏性和忠诚度。

9.及时回复客户

及时回复客户是维护客户关系的重要保证。企业要及时回复客户的咨询和反馈，解决客户的问题，让客户感受到企业的关心和关注，增强客户的满意度和忠诚度。

提供优惠政策是维护客户关系的重要方式之一。企业可以通过打折、返利等方式，提供一些优惠政策，让客户感受到实实在在的优惠，增强客户的忠诚度和满意度。

11.定期进行客户满意度调查

定期进行客户满意度调查是维护客户关系的重要手段之一。企业可以通过问卷调查等方式，了解客户的满意度和需求，及时调整产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。

12.进行客户关怀

进行客户关怀是维护客户关系的重要方法之一。企业可以通过电话、邮件、短信等方式，定期关怀客户，了解客户的生活和工作情况，表达对客户的关心和关注，增强客户的忠诚度和满意度。

结语(2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

客户维护是企业管理中的重要环节，通过上述12种方法可以帮助企业更好地维护客户关系，提高客户的忠诚度和满意度，从而实现企业的可持续发展。企业要注重客户维护，不断提高服务质量，满足客户的需求，赢得客户的信任和支持。

客户维护的方法和技巧是什么？

10.提供优惠政策

1、依赖依靠

原来该客户将定期存折上的一笔五万元的存款到期日期看错，导致该笔存款提前两天支取了，而柜员在受理时又因一时大意未及时发现并给予提示，导致将该客户带自动转存的存款2年的定期全部变成了活期利息，客户的损失和心情是显而易见的，在详细了解情况后，吴丽娟一边对客户进行安抚，一边从客户透漏的信息中分析问题，希望可以找到解决途径。当她得知该客户这笔存款是两年前因为想在本行购买理财产品，没遇到满意的才存的，另外还有50万元的存款存在本行时，她心想：解决问题的办法有了!于是，她先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，该行的理财金卡不仅可以优先购买本行的理财产品，还提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金卡账户，其后在该行陆续购买了国债、基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。客户提出的合理需求都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

2、相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是赠送的免费增值项目等等。

让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为，真心想客户所想，满足客户所需。

3、刚柔并济

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

4、信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与合作和交往。

扩展资料：

客户拓展：如何与客户维护关系维护的注意事项

在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。

比如节日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。在与客户交往中，要让他知道今后离不开需要，并且要不失时机的为下一步意图留下伏笔等等。

销售工作没有止境，次合作成功的时候正是创造下一次机会的时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带效益不亚于重新开发一个新的客户。在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果的客户之间没有共同的利益，那么客户正在悄悄的流失。

销售员维护客户感情的方法有哪些

如何做好客户维护3

目前的，要是能融洽的处理各种关系，在一定程度上你将无往而不利，甚至呼风唤雨撒豆成兵的也不是问题。那么销售员维护客户感情的技巧有哪些呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

2、如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录。

销售员维护客户感情的 方法 一、礼多人不怪

1.定期跟进客户

礼是礼貌，也可以是礼品，都归结为礼。对于客户，基本的礼节和沟通是必须的，如逢年过节，电话和短信等给客户问候，对于生日和特殊时候，要加以慰问，这是最起码的。

只要是这些能够做到，不能够保证你的客情有多好，只能够保证客户挑不出你的不是，你没有失礼的地方。一句话，这个能基本维持客情，保证你没啥过失。

礼品，也是，花钱不多，可是用心良苦，千里送鹅毛，不就是图暖个人心吗。特别是不合作的客户，能抛开功利，持之以恒的给予问候和礼品，就更难能可贵了，客户没需求则罢，若有需求，自然个想到你。

360度传媒的彭总及其夫人，这一点在行业内有口皆碑，每到节日总能收到他们的问候和纪念品，或是吉祥摆件，或是粽子茶叶，不图回报，却从来不曾或缺，行业内没有不感受到其暖意的。

不能不说，良好的客情是其成功的一个法宝。公司上至老板下至员工，接人待物，充满浓厚人情味，礼尚往来，客情关系一直非常融洽，才能使老客户与公司长期合作。

销售员维护客户感情的方法二、会做人情

“人敬我一尺我敬人一丈”，这是人普遍的 人际交往 原则，人情是谁都不愿意欠的，欠了人情并且一定要还。会做人情，让客户欠你人情，回报你的方式，只有拼命给你卖货回款了。

有很多的小品牌，名气不大，品质也不见的出众，但却有些经销商却一直不放弃，就是品牌商会做人情，让经销商不好意思放弃。

有很多的职业人创业，一穷二白的，但却有不少忠实的老客户，买他的帐，出钱出力，帮助他把生意做起来，这也是人情的功劳。

让客户总感觉欠你的，处处考虑如何回报你，何愁你的品牌不受重视而销售不好呢?会做人情，这里面有很大的技巧。

一方面要会说话，说的话客户喜欢听，处处为客户着想。

一般人会告诉客户我们的配比是百分之二十五，聪明的销售人员，会说我们帮你争取到百分之二十五，一样的配送比例，那客户肯定对后者是心存感激的。当然这个不要太做作，自然，否则是适得其反。

销售员维护客户感情的方法三、重诺守信

所以说，不要轻易去承诺什么，这样客户会越发的信任你，表面上可能跟你关系不好，甚至颇有微词，但从内心里还是会认可的，毕竟跟你的合作心理踏实。

销售员维护客户感情的方法四、多站在对方也就是客户的角度谈问题

这一个原则贯彻在销售乃至生活的方方面面，想要别人接受你的观点和产品，都必须遵守此项原则。

因为每个人都希望杯重视和尊重，每个人都希望别人能够注意到自己，考虑到自己关注问题，所以这一个原则就显得尤其重要。

当前，有很多的公司和销售人员做出的产品和营销方案很好，但往往却执行不下去，这里面有很大的原因就是这些企业和销售人员太自我，过于强势。

没有顾及到客户的感受，强制去执行别人的方案，会让很多的客户感觉不被尊重，反感，不予配合，从而导致企业的。即便是迫于压力去执行，效果也会大打折扣。

销售员维护客户感情的方法五、能帮助客户成长

在做销售的过程中，我们也遇到这样的品牌，同样不出众，但客户却愿意与其合作，经过了解，其中的原因是，该品牌的销售人员从业 经验 丰富，经常能给客户带来新的观念和思路，而其公司也针对性的对于客户发展过程中出现的问题和困惑给予指导。

虽然没有多少物质性的东西给到客户，但在该公司及销售的人员的扶持下，客户的生意越做越大，风生水起，销售人员成了客户的座上宾，该公司的品牌也是被拿来做主推，客情自然就好。

这样的例子很多，作为客户在经营的过程中，必然会遇到各种问题，销售、管理、库存、财务等等，层出不穷，即便是你的品牌不知名，没有给与客户多少物质利益，但能够帮助客户发展，这样的客情无疑是非常稳固的，甚至不用怎么刻意维护。

这就需要我们的营销人员在自己的工作过程中，注意学习并积累经验，在理念和思路上能够不落后，经常的给客户指导，帮助客户成长。能做到这些，客情关系自然不在话下。这一条是最为重要的，如果做不到这一点，以上的条件做的再好，意义也不大，客情关系也是脆弱的。

老客户维护的方法

4、制造客户离开的障碍。

老客户维护的方法，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。以下分析老客户维护的方法。

老客户维护的方法1

老客户维护的诀窍1、更多优惠措施

如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

老客户维护的诀窍2、特殊顾客特殊对待

根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。

所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

老客户维护的诀窍3、提供系统化解决方案

不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

老客户维护的诀窍4、建立库，和客户建立良好关系。

日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。

老客户维护的诀窍5、深入与客户进行沟通，防止出现误解

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。

这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满

并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

老客户维护的诀窍6、制造客户离开的障碍

老客户维护的方法2

做好店铺老顾客的维护工作，是每一个卖家都需要做的工作。不是只有大卖家才会去维护老顾客咱小卖家也要，维护好自己店铺的老顾客。我店铺是08年注册的，准确说是上个月才开始投入运营的，目前4心，虽没有很辉煌的业绩，但相比同行的增长速度，我觉得我还是可以的。所以今天分享下自己维护老顾客的一些小心得，希望对大家有用。

获取客户是每个卖家都在努力的事，但在竞争日趋激烈的`淘宝，获取新客户的成本越来越高，所以我们在获取新客户的同时，要对我们自家的会员维护好，这也是我们的一笔财富。我也一直觉得维护老客户要比引进新客户要来得重要。为什么呢?因为你只有形成自己一套维护老客户的方案，才能让你引进的新客户也转换成老客户。否则就会出现你引进来的客户买完就流失了。

我是做佛珠的，因为和一个比较大型的厂合作，所以货源我觉得是我的一个优势。货是自己的，对库存及品质是可控的。首先，我们要让老客户记住我们，起一个简单好记的名字，更方便顾客的记忆。

其次就是购买体验

购买体验不仅仅是态度的因素，还包括回应慢丶产品质量不达标丶快递速度及快递员送货态度丶以及产品的附加价值，这些都是导致顾客购买体验的因素，如果出现这些让顾客不满意的因素，那么你还想他会再回头吗?显然是不可能。

针对这些因素我们要进行统计，然后分析得出解决方案。对于产品不达标这个因素，如果是的可能就无法决定，但如果像我是有货源的，那么品质我能控制好。快递速度和快递员送货态度的因素，对于客户反映速度慢比较多的快递，我们可以考虑换快递，或者增加快递选择

至于产品的附加价值，我们如果是有小礼品赠送的，那了，能够让买家觉得物有所值。如果没有小礼物赠送的，我们可以赠送优惠券，不仅能让买家二次购买，还能让买家觉得有优惠。

就是成立专人维护老客户。

这个步骤能适合所有类目，比如一些曾经旺旺来主动让我们去催快递的买家，我们可以对这个订单进行关注，查看到物流信息显示签收了，致电问买家是否收到了。你们知道这个步骤能让买家的好感度上升很多吗?从买家的后续评价就能看出了。

感情营销老4.尽一切努力建立你的声誉，培养终身客户。创业之初取得客户的信任是非常重要的。只有这样，客户才能告诉你他的真实需求，也更容易听取你的建议和意见。永远记住“一次不忠，百次不能忍”。客户。

凡是在我们店铺下过订单的，或者跟我们聊过天的，我都会加他们好友。在做促销的时候群发信息，但要注意发信息的频率不要太高了。在节日群发问候信息，我们可以不打广告，但要让买家知道我们在乎他。

第五丶老客户专享专区。

老客户我们除了设置阶梯折扣价，还可以设置一些老客户专享的活动产品，不仅能够让0销量的产品有销量，还能让老客户捡便宜。

给老客户一些附加价值。

因为佛珠不仅自己可以带，还能送人。所以老客户如果有需要送人的要求，我会帮忙写贺卡，并且帮忙把佛珠包装在一个比较好看点的礼盒。这样的目的不仅能让老客户满意，更能让这个收到礼物的人也满意，这么一来不就又拉到一个客户了吗!

老客户维护的方法3

维护客户的方法

一、短信

从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

二、信件、明信片

汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

三、邮寄礼品

节日来临的时候，在条件允许的情况下，能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

某公司的一个大客户给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。

有人问那位大客户：“这主要是什么原因呢?”大客户想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

四、客户联谊

现在不少企业为了更好地为自己的，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。

客户关系维护的方法与技巧

4、销售人员面对的客户众多，有时候会因自己的忘记，遗漏对某位客户做相关的服务，导致客户的流失的可能性。

客户关系维护的方法：保持联系、提供优质服务、定期回访等；客户关系维护的技巧：节日问候、礼尚往来、关注客户发展等。

3、加深与老客户的私人感情，我们做业务的其实是在做感情，不是单纯的出货和挣钱，客户是我们的朋友，都是有感情的，从这一点出发，你的销售会做好的。

一、客户关系维护的方法

老客户维护的方法

2、提供优质服务：为客户提供优质的售前、售中、售后服务，解决客户在购买、使用产品过程中遇到的问题。提高客户满意度，增强客户忠诚度。

二、客户关系维护的技巧

1、节日问候：在节日、纪念日等特殊时期，给客户发送问候和祝福，展示企业对客户的关心。同时，可以借此机会了解客户的近况，加强情感联系。

2、礼尚往来：在适当的场合，送给客户一些礼品或纪念品，表示对客户的关心和感谢。礼品的价值应适中，避免过于或低廉，以免给人不良印象。

3、关注客户发展：了解客户的业务发展和需求变化，及时调整自己的产品和服务策略，以满足客户不断变化的需求。

和客户相处的注意事项

2、耐心倾听：当与客户交流时，我们应该给予他们充分的时间和空间来表达他们的意见和需求。耐心倾听并展示出真诚的兴趣，这样客户会感到被重视。

3、积极回应：及时回复客户的咨询和问题是非常重要的。即使我们不能立即解决问题，也应该向客户保证我们会尽快处理，并提供一个合理的解决方案或答复时间。

4、提供专业建议：作为专业人士，我们应该根据客户的需求和情况，提供准确、有用的建议和解决方案。这样可以增加客户对我们的信任和依赖。

客户关系维护技巧

如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中你。那么你的生意就有如爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的境界，让客户来主动找你。

客户关系维护实用技巧

当客户决定签约的时候要做的客户关怀工作也有很多，包括解决客户对合同中的疑问、售后服务保障、优惠方案等等，在这个时间段，可以及时查看产品是否缺货、回款情况，这时可以运用CRM的自定义工作流准则及时进行跟进销售阶段。CRM的应用不效跟进了客户，还提高了客户满意度。

如何维护客户关系你知道吗?你对客户关系维护实用技巧了解吗?下面是我为大家带来的客户关系维护实用技巧，欢迎阅读。

1、跟踪制度。

跟踪维护工作的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护信用社与客户关系保持稳定发展。具体方法有很多，根据我们农村信用社的经营特点以及服务对象大致归纳以下几个方面：

(1)通过走访、电话以及书信等途径与客户保持联系;

(2)向客户提供及时有用的各类信息，包括目标客户产品的市场信息、有关的宏观经济信息、国内外新的科研成果以及对客户有用的其它信息;

(3)在向客户提品过程中进一步提升服务质量与工作效率，力求让客户满意;

(4)对客户决策者的经营状况以及财务运行状态进行定期的调查与监测，并及时做出反应。

2、产品及服务更新。

客观上说不存在永远忠诚的客户，只有通过提高服务质量和更新产品，同时进一步提升与客户的感情维护，才能保证客户不被流失。

(2)创新产品，更进服务。在向客户提供协议规定的产品服务外，客户还应该积极围绕客户的新需求，应用自身及银行所有资源，尽力创造新的金融产品，同时为客户提供的金融服务。

(3)深入调查，及时反馈。客户和信贷营销人员要在做好前台服务工作的同时，保持正常性的走访客户和调查摸底工作。及时将客户的一些想法与建议带回本部，提供专业培训是维护客户关系的重要手段之一。企业可以通过线上或线下的培训方式，提供一些专业知识和技能，帮助客户解决问题，提高客户的满意度和忠诚度。供总行决策机构为改进服务以及创新产品作参考。

3、机制创新与维护。

通过建立信用社与客户之间的双向沟通机制并不断加以创新，以此来维护双方的合作关系。具体策略是：客户在做好对客户维护服务的同时，还须做好本社高层与客户高层的协调与交流工作。一是做好社(部)的“参谋”，及时并真实地把调查采集到的手信息反馈给行部，供决策参考;二是通过与客户的中层关系，接近客户高层要员，并把他们引荐给社(部)，从而达到本社高层与客户高层沟通与合作的.目的，由此建立起一个新型的双方关系维护机制。

其次要“以诚待人”、“一切以客户为中心”。真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，业务的洽谈、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作思维和方向，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。

“亲情维护”是最有效的工作营销方法。“亲情维护”并不是简单地“拉关系”、“套近乎”，更不是一味地讨好客户，而是在为过程中，让亲情服务，将所有的服务方式与技巧有机地融入亲情。这就好像你心甘情愿地为亲人端上一杯水、擦掉额头上的汗，在做这些事的时候不会想到回报，原因在于‘亲情’。因‘亲情’将人与人之间的距离拉到了最近。把它当作是在为亲人做事，并且通过自己所做的一切，让对方感化于‘亲情’中，这样才能被客户长久地接受。

尊重客户。每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。

业务以质量取胜。没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利益的统一。

加强业务以外的沟通，与客户建立朋友关系。只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。关系中心型，加强日常沟通，不断交流思想感情，建立良好的个人关系和单位组织关系。

客户关系沟通的主要方式有单位对单位的沟通、单位对个人的沟通、个人对个人的沟通、单位面对面的沟通(会议、活动等)、个人面对面的沟通、单位与单位的书面沟通、单位与个人的书面沟通、个人与个人的书面沟通、电话沟通、电子邮件沟通、通过第三方沟通等等。

存款倚重型，日常柜面存取款服务、常规沟通、日常存款、金融产品及关联产品推介等。维护角色为柜面营业人员和客户;

节日庆典、生日祝福、病情看望、其他关怀。维护角色为客户、网点负责人、部门负责人、社等。

重点客户单独柜面服务、随时沟通、全方位服务及营销等。维护角色为客户直接关系人、客户配合。

、重点客户系统服务、及时专项答疑、量身定制服务、问题沟通及处理、危机管理。维护角色为客户直接关系人所有可能涉及的人员。

普通客户大众服务。维护角色为客户和柜面营业人员。金融产品推介、大堂答疑、问题沟通及处理、危机管理。维护角色为客户、信贷、科技人员等。根据情况有选择地进行客户关怀。

;

维护客户八个方法

3、定期回访：定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务的使用情况、满意度以及对企业的意见和建议。通过客户反馈不断优化产品和服务，提升客户满意度。

1.清楚的认识到你是从事销售的，一定要让客户记住你。请告诉客户，你是专家，你能以标准、开放的态度帮助他们购买价廉物美的产品。

2.多问问题。请尽量保证客户有机会告诉你:他们喜欢什么，不喜欢什么，他们另一方面，要让客户知道你为他或者是你的公司为他所做的努力和支持，每个人都喜欢被别人重视，单独被优待。比如物料的配比是百分之二十，你要是为客户争取到百分之二十五，那客户还有骂你的吗?实际需要购买的时间，谁决定的等等。听着微笑。如果你没能做成一笔交易，十有八九是因为你说得太多，问得太少。

3.客户永远是对的，把客户的利益放在位。因为，如果你告诉客户他们错了，他们可以选择不再做你的客户。不管你有多专业，你必须给你的客户一个好的感觉。客户害怕太“厉害”的业务员。

5.请不要只谈工作。找一些销售之外的共同话题，拉近彼此的距离，增加亲密度，加深客户对你的印象，建立信任。

6.记录一切，建立客户档案。和客户打交道请用纸和笔，把写好的东西寄给客户。现在是电子邮件和传真的时代，没有任何借口不记录一切。请对书面形式情有独钟，并享受它。

7.销售要一步一步来。你不能一次卖掉所有的东西。一般来说，有几个步骤。让人家一步一步跟你走，人家才会慢慢信任你。你越早发现这些步骤，你的促销电话就越有效。

8.绝不放弃任何机会、专项答疑、存款量身定制服务、问题沟通及处理、危机管理。维护角色为柜面营业人员、客户、网点负责人、部门负责人、社等;，对客户进行合理分类。即使客户不能立即达成交易，我们也不能忽视它，我们应该定期跟进。客户的需求随时都在变化。不要因为我们的懒惰而错过达成交易的机会。经常跟客户跟进，有“电”就接，有“电”就退。

客户关系管理与维护的方式

如此，客情关系自然也会紧张起来，如果得不到很好的解决，很可能客户与你貌合神离，甚至分道扬镳。

客户关系管理与维护的方式

以往在企业网络营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。

语：在处理与客户之间的关系时，不能仅仅将与客户之间的关系定位为业务关系。下面是我为你带来的客户关系管理与维护的方式，希望对你有所帮助。

销售维护老顾客的方法

(一)情感维护

情感维护是对客户的一种细节服务，是有效增进彼此感情，成功实施关系维护的重要手段。这种沟通方式有时以业务为信息载体，有时也通过一些日常问候或与金融业务相关的一些活动拉近与客户之间的心理距离(见案例)。

案例：情感沟通，打动客户的心扉

王先生是郑州鞋城的一位老板，年轻洒脱，事业有成。事业上领先别人一步的王先生在投资理财上也不，2008年之前他一直把闲余资金投资在基金上，收益可观。但通过多种渠道了解到股票投资可能收益更高时，便决定投资股票，并且在网上找了一位股评，结果不到3个月就赔进去20多万元，并因此闹起了家庭矛盾，生意也受到影响。当他无意中看到交通银行郑州分行的理财洪亚辉发表的文章后，慕名而来。洪在了解完王先生的情况后，详细地给他介绍如何才能真正的轻松理财，如何正确的配置家庭资产，并和王先生分享了几个成功案例。但有了上次的失败经历后，王先生显得有些犹豫，洪又耐心的找出以前发表的几篇文章，通过历史数据的推演进行收益测算。之后，洪结合王先生个人闲余资金比较多但流动性大、专业知识不够、时间不足等情况，结合交行产品的优劣势向王先生了几款稳健型产品。，在洪的耐心指导下王先生决定尝试性的资产转移买下了三款产品。

两周后，洪查看王先生的投资组合稍有升值，就电话告知，结果王先生对资产升值避而不谈，反而叙说家庭矛盾。洪意识到，眼下让王先生更关心的不只是投资理财，而是如何处理家庭矛盾。通过电话沟通，洪了解到王先生虽然事业生水起，但他把大部分时间投到了工作上，对妻子很少关注，为此妻子颇有怨言。在了解到王先生妻子也比较喜欢投资后，而且经常关注经济类高端，洪建议王先生带妻子去参加的讲座，并表示可以帮忙订到门票，同时指出王先生应该早回家，多关注妻子的变化，勤做家务等等。之后，洪结合自己的案例告诉他做理财和对待妻子道理是相通的，你需要分析自己的优缺点，然后再了解产品的优劣势之后再对症下。第二天，王先生兴奋的打来电话说和妻子之间的`关系已有缓和。一段时间后，王先生感情生活又和以前一样和谐，事业上也开始企稳回升。后来王先生接二连三介绍身边的朋友、商户到洪所在的支行办理理财业务。半年后，王先生不仅扭亏为盈，连同介绍来的客户群，常年沉淀资金在千万元以上。

日常工作中，对关键客户的情感维护主要有以下几种方式：

(1)有些银行通过信函/会员期刊、理财/营销电话联系、电子邮件以及手机短信等保持与客户之间的联系。

(2)有时也会对客户进行定期访问，特别是在节日、生日、特别纪念日等给客户致以祝福。

(3)通过电子邮件、手机等通讯方式为客户提供新业务、账户交易信息、促销优惠等方面的信息，以及关怀、预约、提醒等服务。

(4)举办理财沙龙/研讨会等。

(二)销售维护

理财/营销在每次接触营销成功后，应在系统中及时记录客户当期购买金融产品的相关信息，包括购买日期、购买金额、产品价格、期望收益率、止损范围、客户风险偏好、购买历史等等，以作为对客户开展销售维护工作的必要准备。

理财/营销应定期或在市场出现重大信息的时候对已购买我行产品的客户展开维护工作，告知产品运作情况是否超出客户的获利或止损范围，及时向客户做出获利提示或损失提示，并根据市场的变化提出适当的建议，作为客户决策的参考。

理财/营销在销售维护过程中应逐步帮助客户树立正确的投资理念，当客户出现亏损时，应给予心理安慰，理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其真诚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系(见案例)。

案例：销售是一种客我双赢的沟通方式

7月下旬的一个午后，有一位中年女客户气冲冲来到营业厅要投诉，银行郑州高新区支行营业部理财吴丽娟看到此种情况，连忙把她至理财室，为她倒一杯热茶让其缓缓气，并耐心听其倾诉。

现在，这位客户已成吴丽娟的铁杆客户。

(三)培育维护

在产品销售过程中渗透理财方法、原理和知识。定期开展理财讲座，为客户讲授专业的理财知识，以加深客户对理财服务的理解。定期发送理财资料或信息，引起客户对金融市场变动状况的注意，逐步使客户养成对理财信息关注的习惯，定期编写理财案例，总结理财的生活体验，让客户了解到现实生活中许许多多理财的成功例子，学习理财规划的经验，进一步提升客户对理财的理解程度。

;

怎样维护客户关系-有效维护客户关系八大要点

这点是最难做到的，也是维护客情所有原则中的重点和归宿，客户需要发展，需要成长壮大，如果与你的合作能使客户达到这个结果，那么你的客情可以无为而治，反之，不能给客户带来成长，以上的原则做的再好，短期对你的销售来说，也不见的有多少实际意义。

尊重客户

信守原则

一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在车辆给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。

多做些销售之外的事情

比如，当客户需要帮忙的时候，你去帮忙，甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要你知道又能做到时，就一定会帮助他们，这样，与客户就不再是合作的'关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到你。

不为难客户

比如他正有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你2、建立库，和客户建立良好关系。就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。

让每笔生意来个漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次的合作结束正是创造下一次机会的时机。

千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果效益确实不错，还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。

因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来，那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。

以一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。让步换取客户认同

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色，为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。

这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。

替客户着想

客户购车过程一定要追求双赢。因此，在购车时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他(、保险)，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。

让朋友你