四型机关建设 四型机关建设是什么

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1、1、首问必接。

2、对来电、来人要先听、先问、先记，不准拒接。

3、首问负责制的要属于首问负责人职责范围内的，应按照规定及时给予办理，耐心细致地告知相关事项，必要时提供相关资料。

4、不能及时办理，要说明理由，并耐心细致做好相关解释工作。

5、属于其他部门职责范围的，首问负责人应主动告知服务对象与相关部门的，并主动帮助联系有关或告知部门电话。

6、求2、首问必答。

7、对本岗位或本部门职责范围内的问题，要准确回答，不得以“我不知道、不归我管”等理由推卸，不许推给其他人或部门。

8、3、首问必导。

9、对不属于本部门或首问负责制是指在部门公务处理过程中，首位接收来访、来电或现场咨询、办事的机关，要负责给予公务办理、办事咨询、指引介绍或答疑服务，使之最为迅速、简便地得到满意的机关服务。

10、本单位职责范围的，必须负责，给予帮助。

11、4、首问必礼。

12、接听电话。

13、先说“您好”，后报部门，再问事情。

14、接待服务对象，要热情大方、文明礼貌。

15、遇到对政策理解有偏或不知情由的服务对象，要坚持原则，耐心细致解释说明，作好疏导工作。

16、5、首责必问。

17、“首问负责制”执行情况，列入“四型机关”创建工作考核，机关各部门干部职工要认真执行好“首问负责制”。

18、在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，将对部门和人进行必要的教育，情节的要给予批评和必要的处理。

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