前台收银工作内容怎么写(前台收银员的工作流程)

1、服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供的接待服务。

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前台收银工作内容怎么写(前台收银员的工作流程)

前台收银工作内容怎么写(前台收银员的工作流程)

2、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和登记。

3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 前台的特点：

1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种服务。

2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。

3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“印象”，客人离店后，前台又是他们留下“印象”的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响。

前台收银工作职责

前台收银需要工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;以下是我精心收集整理的前台收银工作职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

前台收银工作职责1

1、负责前台电话的接听、转接，访客的登记记录，文档的管理等;

2、负责会员办卡金额的收取，每日账目的结算与登记;

3、负责会员管理系统的作及维护工作;

4、负责接待会员投诉工作。

前台收银工作职责2

1、收银、做账工作

2、客户接待、服务工作

3、客户管理：整理，会员卡管理，客户跟踪等

4、负责店内日常事务的处理;

6、店面整体管控 。

前台收银工作职责3

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、复印文档，收发信件、文件等

3、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

4、开具并每月核对

5、完成上级交给的 其它 事务性工作。

6，负责全部的产品的进出库

7，做相关的报表

前台收银工作职责4

1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钱，以便找数;

2、准确打印各项收款单据、。

3、每日收入，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。如出现长款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定入账。

4、每一位收银员在当班营业结束后需进行交接班，检查无误后方可下班。

前台收银工作职责5

1、友善和专业的态度为客户提供收银服务

2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的 规章制度

3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意

4、保证收银结算室和储藏室的安全

5、处理、支票、汇票

6、确保顾客以快的速度通过收银台并且避免顾客投诉

前台收银工作职责6

1.做好前台接待

2.负责收银

3.简单的卫生工作

前台收银工作职责7

1、负责每日的会员办卡、收款等手续，负责制作会员合同及报送报表事宜;

2、负责处理会员交办的基本服务事宜，接受会员的咨询;

3、协助前台做好接待事宜;

5、完成上级交代的其他工作。

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前台收银的岗位职责

前台收银的岗位职责

在生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是我整理的前台收银的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台收银的岗位职责1 1、遵守各项财务制度和作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、催收已退未结的`账目，将未结帐目报告给大堂副理;

4、处理好退款，付款及帐户转移;

5、负责为客人兑换外，提供贵重物品寄存保险箱;

6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户异;

8、保持记录所有房间的帐目

前台收银的岗位职责2 1、遵守各项财务制度和作程序;

2、按规定为离店客人办好所有帐目的手续;

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

4、处理好退款，付款及帐户转移;

5、负责为客人兑换外，提供贵重物品寄存保险箱;

6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户异;

前台收银的岗位职责3 1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

2、熟练掌握作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。

3、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进行。

4、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

5、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。

7、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。

前台收银的岗位职责4 1、每日9：00与财务接：前日、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前，需将、分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。做到日清日结。

2、每日上班后与交接：前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。

3、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。

4、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。

5、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。

6、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务或同意后方可支取。

前台收银的岗位职责5 1、负责前台收银，日常接待来访客户，周到送别客户。

2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁。

3、处理客户投诉意见，协调解决客户问题。

4、了解客户需求，及时洞察客户心理，正确客户增加作业项目及购买产品。

5、检查美容效果，提高客户满意度与美誉度。

6、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。

7、及时研究，礼貌与客户之间的加强互动联系。

8、定期进行售后电话回访，提供个性化异化的。

9、保质保量的完成上级交办的其他工作。

前台收银的岗位职责6 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。

4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

6、负责为客人结帐，收取以或转帐、等支付方式的住宿等费用。

7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

8、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

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宾馆前台收银员职责

宾馆前台收银员需要具备良好的协调能力、沟通能力，负有心，性格活泼开朗，具有亲和力;较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;以下是我精心收集整理的宾馆前台收银员职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

宾馆前台收银员职责1

1、负责前台接待、咨询、会员办卡/续卡、预定场地、收款等工作;

2、做好结算工作;

宾馆前台收银员职责2

1.做好前台接待

2.负责收银

3.简单的卫生工作

宾馆前台收银员职责3

1、负责接听预约电话，接待客人，进行咨询预订

2、负责前台区域环境维护

3、协助/主管做好外部接待、迎检工作

4、负责收银、填写收入报表

5、协调做好其他相关工作

宾馆前台收银员职责4

1、负责前台电话的接听、转接、访客的登记记录，文档的管理等;

2、负责会员办卡金额的收取，每日账单的结算与登记;

3、负责会员管理系统的作及维护工作;

4、负责接待会员投诉工作。

宾馆前台收银员职责5

1.负责前台结算审核，收款，协助收款工作，督促相关人员完成结算相关流程

2.按时完成相关工作，并进行统计

宾馆前台收银员职责6

1、负责个人及团体客户的来访、预约登记管理。

2、负责电话接听及拨打，为会员及顾客提供咨询。

3、负责会员卡的停卡系统作。

4、会所团管理(统计团课上课人数，课教练上课通知等)

5、受理会所突发紧急(物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等)

6、负责会所内产品的合同出入;

7、记录收银留存的各类备用金的使用及补款过程;

8、发放会员卡，并进行登记，填写收银报表，开具和 收据 ;

9、协助其他各部门的工作。

宾馆前台收银员职责7

1.按公司规定自查仪容仪表，准时上岗

2.认真阅读交班记录，完成交接。

3.热情接待各方来宾，为客人提供良好服务

4.为客人准确理入住登记手续，合理安排房间

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前台收银员岗位说明书

收银员职位要求：具有较强的学习和沟通能力;为人诚实，心强，熟练使用办公软件及收银相关设备;并使用收银机辅助工作。收银员不需要会计知识。下面跟我一起来看看详细的前台收银员岗位说明书吧。

篇1：前台收银员岗位说明书

一、遵守收银员服务规范，做到精神饱满、服装整洁 、微笑服务。

二、提高工作技能，增强伪钞的识别能力，填写相关报表时，字迹要清晰、工整、正确，金额的大小写要一致;所有票据、记录不得随意涂改、作废，对需要作废的票据要经签字才能作废处理。

三、收银员交接班时必须2人同时清点金额，复核帐款，做好每日结清帐目，详细登记，认真准确填写一日清单，收银台如有错将由收银员个人承担经济。

四、收费处只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取，如有违犯规定，一切由收银员承担。

五、每日所收营业款应在当日下午5点钟以前结清，并填写好一日清单，交指定收款管理人员，收银员每日在交款结清后，手上可预留100至400元零用金，以备作次日备用金;如在交款后，再次收到营业款(除预留的备用金外)应在下班前及时交与财务室指定收款人员，不得私留营业款，否则按截留公款报案，追究刑事。

六、要坚守岗位，不得随意脱岗、串岗。除了收款员、微机、主管外，其他闲杂人员等不得进入收银室内。

七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

八、工作桌面、电脑、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银室内卫生随时保持干净。

收银员职责

1 、优质高效热情服务，对患者要保持亲切友善的笑容，运用礼貌用语。例如:您好、请、、早上好、谢谢您、请慢走、祝您早日康复、对不起等。

2 、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和一起交给顾客。唱收唱付,收患者钱款时,要唱票 “收您的多少钱”, 找零钱时唱票 “找您多少钱”。

3 、耐心的回答顾客的提问。

篇2：前台收银员的工作说明书

一、 报表的统计

1、 销售明细表：每日由电脑统计打印销售明细表，当班主管或领班核对并签名，交会计;

2、 交接班报表、营业报表：每日交接班、营业报表核对无误后，投库，这是收银员的工作职责之一;

二、 财务管理

1) 每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并做好交接，当班时任何原因，任何人都不得从收银台借款或佘借物品，需当面点清;

2) 营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，及时上缴给当班主管或领班，经主管或领班签字确认后方可离开，由当班主管或领班及时投库;

三、 收银系统作：

1、 办卡、充值;收银员的工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，熟悉公司每张卡的办理及运用，并详细介绍卡的功能及用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向顾客道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为;

2、 销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零双手递交至顾客手中并道别;

3、交接班：

(1)与交接班人员交接备用金，进行作;

(2)打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中;

(3)协助当班领班清点营业款项并投库;

四、伪钞的识别

1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的.损失;

2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经济损失;

五、收银员职责

1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条;

2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算;

3、收银员遵守公司的财务制度，具备良好的职业道德和感;

4、收银员每日上岗前做好一切准备工作，补充足够的零钞，检查好各种收银用具;

5、收银员填写各种表格和单据时字迹必须清晰，工整，准确;

6、熟知公司概况、店内活动、区域状况等;

7、收银员为顾客消费结账时，及时快捷的提供上机服务并向顾客介绍店内活动;

8、收银员收取时，仔细检查是否有钞;

9、收银员上机时间不得携带私人款项上机;

10、收银员不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件;

11、对违反财务制度的人或事要敢于制止及揭发;

12、上班时做好交接班的工作，若交接班时有顾客在等候结账，需协助当班人员收款待顾客离开后方可结账离开;

13、公司的钱款不得外借，这是收银员工作职责中非常重要的一点;

14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相关的文明用语，询问语;

15、收银员听取顾客要求时要使用应答语，如“好的，请稍等。马上就来”

16、收银员服务不足时或顾客有意见是要使用道歉语：对不起、打扰了、请原谅等

17、除了收银员，主管，电脑部、店长以外，任何无关不得进入收银台内;

18、收银台只能由当班领班或主管来收，其它任何人不得以任何理由支取，如有上叙原因发生，一切后果由收银员承担;

19、收银员要保持收银机台面卫生整洁，并整齐摆放所有物品，不允许存放私人物品及顾客存放的物品，要做到每日清扫一次;

20、收银员交接班时需要将大面钞进行真辨认，如发现有存在要个人承担;

篇3：前台收银员岗位说明书

一、前台收银员任职条件

1、坚持原则、廉洁奉公;

2、高中以上文化程度，年龄在18——28之间;五官端正;身高：女1.6米以上、男1.7米以上;

3、有较强的语言能力，国语标准流利。

4、熟练掌握餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程;

5、具有处理业务的能力。

6、身体健康，能胜任本职工作。

二、前台收银员岗位职责

1、遵守各项管理规定，服从单位管理及安排。工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务，收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方，工作岗位不能空岗，不准串岗;

2、与本班组和相关部门密切配合;需要时，为客人提供问讯等服务。

3、熟练掌握前台收银软件的作，在规定时间内为客人结完帐;

4、做好班前准备工作;

5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊;

6、兑换好当天所需要零钱，备用金必须天天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用;

7、除财务人员盘点货物或人员例行检查，杜绝非收银员(包括管理人员)进入收银台;

8、在任何情况下，所有人员不允许携带食品进去收银台;

9、客户到收银台接打电话时，要为客户准备好纸笔;

10、客户到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗?需要我为您做点什么?等语句。如宾客在收银台消费，应主动热情服务，积极推销商品及其他服务项目;

11、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目;

12、跟办上一班未尽事宜;

13、收银员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅主管或值班签字方可。私自撤单，造成跑单的由收银员负责;

14、下班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确，对于签单顾客结算时，必须由当事人签字，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表;

15、收银员遵循公司保密制度，不经企业批准不得让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

16、负责设备的日常，保证机器正常运作;

17、承办上级交办的其它工作。

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